In de loop van de tijd heb ik een aantal bedrijfscases geschreven. Deze beschrijven een specifiek en relevant aspect van deze organisaties dat betrekking heeft op de interne organisatie of hoe men met klanten omgaat. Het zijn cases die ik met mensen van de betreffende organisatie heb geschreven. De organisaties hebben toestemming gegeven om de betreffende case te publiceren.
Een casus over hoe de klachtenafdeling van Eneco aan de hand van het concept van Hostmanship de slag heeft gemaakt naar een meer klantgerichte cultuur, houding en gedrag. Zie de casebeschrijving
Een casus over hoe de bank elke dag weer werkt aan het realiseren van een persoonlijke en warme dienstverlening die bijdraagt aan duurzame klantrelaties. Zie de casebeschrijving
Een casus over hoe dit modehuis de klant centraal heeft gezet in de bedrijfsvoering. Zie de casebeschrijving
Hoe de afdeling klantenservice doorlopende klantfeedback inzet en dagelijks stuurt op klanttevredenheid om het elke dag weer een beetje beter te doen voor klanten. Zie de casebeschrijving
Hoe deze internetwinkel de klantreis 'Lost in Mail' (pakketje is niet aangekomen) in kaart heeft gebracht en verbeterd om zo de NPS en de omzet substantieel te verhogen. Zie de casebeschrijving
Hoe deze leasemaatschappij op een integrale wijze werkt aan het elke dag weer realiseren van een uitzonderlijke klantbeleving. Zie de casebeschrijving
Hoe deze leasemaatschappij de klantreis 'niet rijdbare schade' heeft aangepakt om de klanttevredenheid substantieel te verhogen. Zie de casebeschrijving
Hoe deze Belgische bank/verzekeraar principes van leen toepast om de interne organisatie meer op de klant te richten. Zie de casebeschrijving
Hoe het domein Onderhoud van deze woningcorporatie een continue sturing op klanttevredenheid en de ideale beleving op alle lagen in de organisatie heeft ingevoerd. Zie de casebeschrijving
Hoe deze woningcorporatie in samenwerking met klanten, medewerkers en management een heldere en ambitieuze klantvisie heeft ontwikkeld. Zie de casebeschrijving
Hoe deze organisatie na een jarenlang traject van het afbouwen van telefonische klantcontacten, deze weer proactief opzoekt om zo een emotionele connectie met klanten te maken. Zie de casebeschrijving