Laden...

Succes

→ Winkelwagen bijgewerkt

Info

→ Winkelwagen bijgewerkt

Succes

E-mail verzonden!

Fout

E-mail niet verzonden!

Fout

Artikel niet meer op voorraad!

Fout

Succes

Succes

Fout

Mijn Why, What & How

Mijn ‘What’

Ik geloof in de kracht van enthousiaste klanten voor zowel bedrijven, publieke organisaties als zorginstellingen. Om deze structureel te realiseren, is een holistische aanpak noodzakelijk die alle onderdelen en functies in de organisatie betrekt. Te vaak heb ik gezien dat een projectje, een onderzoek of een training maar een kortstondig effect heeft.

Binnen dit vakgebied heb ik in de loop der jaren expertise opgebouwd op de volgende vijf thema’s:

  1. Waardegedreven strategische B2B-marketing: organisaties helpen om keuzes te maken in welke klanten wel/niet te bedienen en welke waarde te bieden die zowel zorgt voor enthousiaste klanten als aandeelhouders.
  2. Klanten segmentatie: segmentatie van het klantenbestand op basis van de waarde van de klant als de waarde voor de klant. Dit vormt de basis voor passende waardeproposities.
  3. Klantvisie: het op basis van input van klanten, medewerkers, partners en managers concretiseren van een uitzonderlijke klantklantbeleving,  de ambities hieromtrent en de route om deze te realiseren.
  4. Servicegaranties: het concretiseren van de kwaliteit van de dienstverlening en deze vertalen naar harde beloften voor de klant.
  5. Klantreizen: het samen met klanten en medewerkers in beeld brengen van de huidige klantreizen en het bepalen en implementeren van maatregelen om zo een uitzonderlijke klantbeleving te realiseren.

Sleutelwoorden

De woorden: deskundig, betrouwbaar, betrokken, praktisch en innovatief kenschetsen de beleving die opdrachtgevers bij mij en mijn dienstverlening hebben. 

Contact