wachten...

Succes

→ Winkelwagen bijgewerkt

Info

→ Winkelwagen bijgewerkt

Succes

E-mail verzonden!

Fout

E-mail niet verzonden!

Fout

Artikel niet meer op voorraad!

Fout

Succes

Succes

Fout

Mijn Why, What & How


hoofd.png

Mijn ‘What’

Ik geloof in de kracht van enthousiaste klanten voor zowel bedrijven, publieke organisaties als zorginstellingen. Om deze structureel te realiseren, is een holistische aanpak noodzakelijk die alle onderdelen en functies in de organisatie betrekt. Te vaak heb ik gezien dat een projectje, een onderzoek of een training maar een kortstondig effect heeft.

Binnen dit vakgebied heb ik in de loop der jaren expertise opgebouwd op de volgende vijf thema’s:

  1. Doorlopende klantfeedback: organisaties helpen om een doorlopende stroom van klantevaluaties en -reacties in te richten, deze vast te leggen en deze dagelijks te gebruiken.
  2. Service Excellence Scan: samen met een team de feitelijke staat van de organisatie in beeld brengen aan de hand van het Service Excellence Model om zo de sterkten en verbetermogelijkheden te bepalen.
  3. Klantvisie: het op basis van input van klanten, medewerkers, partners en managers concretiseren van een uitzonderlijke klantklantbeleving,  de ambities hieromtrent en de route om deze te realiseren.
  4. Servicegaranties: het concretiseren van de kwaliteit van de dienstverlening en deze vertalen naar harde beloften voor de klant.
  5. Klantreizen: het samen met klanten en medewerkers in beeld brengen van de huidige klantreizen en het bepalen en implementeren van maatregelen om zo een uitzonderlijke klantbeleving te realiseren.

Sleutelwoorden

De woorden: deskundig, betrouwbaar, betrokken, praktisch en innovatief kenschetsen de beleving die opdrachtgevers bij mij en mijn dienstverlening hebben. 

Contact