Stichting Service Excellence
In 2017 is de stichting Service Excellence
In 2017 is de stichting Service Excellence
In 2017 is de Stichting Service Excellence opgericht. De stichting heeft als hoger doel het bevorderen van een excellente klantgerichtheid van bedrijven en not-for profit instellingen in Nederland en Belgie. Dit om een excellente klantbeleving en enthousiaste klanten te realiseren. Het bestuur van de stichting bestaat uit Ruud Stassen (penningmeester), Eric de Haan (secretaris) en Jean-Pierre Thomassen (voorzitter).
Met deze link gaat u naar de website van de stichting
Voorbeelden van activiteiten zijn:
-het verzorgen van de assesoropleiding ServiceExcellence
-het realiseren van Service Excellence assessments bij organisaties
-het regelmatig verzorgen van clinics (Gouden Oor clinics)
-het uitgeven van publicaties
-het realiseren van het jaarlijks event 'Service Excellence in One Day'
Het model in bijgaand figuur geeft een overzicht van de organisatie aspecten die van belang zijn voor het duurzaam organiseren van het bieden van een uitzonderlijke klankervaring. De elementen 1 tot en met 9 zijn verdeeld in vier dimensies: strategie, cultuur, innovatie en operationeel. Elk element bestaat weer uit meerdere subelementen. De resultaten-elementen a tot en met d geven de vier belangrijkste gebieden aan waar de organisatie resultaten zou kunnen realiseren. Uiteraard is de invulling van dit model voor elke sector verschillend. Het helpt echter wel bij het ontwikkelen van een beeld van de sterkten en verbetermogelijkheden en zeker ook bij het in beeld krijgen van de samenhang van allerlei initiatieven.