wachten...

Succes

→ Winkelwagen bijgewerkt

Info

→ Winkelwagen bijgewerkt

Succes

E-mail verzonden!

Fout

E-mail niet verzonden!

Fout

Artikel niet meer op voorraad!

Fout

Succes

Succes

Fout

Closed Loop Feedback

Een al wat oudere paper over de kracht van het doorlopend en transactiegericht meten van de klanttevredenheid.

Service Excellence

Een engelstalige paper over het Service Excellence Model en de toepassing ervan.

10 paradigma shifts

Een paper over de tien belangrijkste fundamentele veranderingen die een organisatie maakt als ze de omslag maakt van het werken aan tevreden naar enthousiaste klanten.