Closed Loop Feedback
Een al wat oudere paper over de kracht van het doorlopend en transactiegericht meten van de klanttevredenheid.
Een al wat oudere paper over de kracht van het doorlopend en transactiegericht meten van de klanttevredenheid.
Een engelstalige paper over het Service Excellence Model en de toepassing ervan.
Een paper over de tien belangrijkste fundamentele veranderingen die een organisatie maakt als ze de omslag maakt van het werken aan tevreden naar enthousiaste klanten.